致廣大熱用戶的一封信
2015-09-22 14:50:43 來源： 點(diǎn)擊：
尊敬的熱用戶：
時(shí)光荏苒，冬去夏來，在這綠樹成蔭的日子里，我們向所有四和供熱的熱用戶致以崇高的敬意和真誠(chéng)感謝！感謝你們對(duì)我公司供熱工作的關(guān)心、理解和支持。
近年來，四和供熱在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的大力支持下，取得了健康快速的發(fā)展。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效能，保障熱用戶權(quán)力，結(jié)合供熱工作實(shí)際及廣大熱用戶關(guān)注的問題，就相關(guān)政策和供熱常識(shí)做以下介紹:
一、報(bào)裝須知
每年的3月15日至9月15日，報(bào)裝用戶需向我公司報(bào)裝科提供身份證、房產(chǎn)證、平面圖復(fù)印件及聯(lián)系電話等資料。對(duì)已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請(qǐng)用戶數(shù)須達(dá)到60%以上方能供熱。
二、繳費(fèi)須知
請(qǐng)用戶接到通知后于11月5日前到指定地點(diǎn)繳費(fèi)。（四和供熱客服服務(wù)中心、四和供熱龍行路營(yíng)業(yè)廳、四和供熱白衣堂街便民服務(wù)營(yíng)業(yè)廳）11月5日以后繳費(fèi)的，我公司將開始關(guān)閉閥門。供暖后繳費(fèi)的，將按正常供暖開始日計(jì)費(fèi)并收取每天1‰的滯納金。
三、報(bào)停復(fù)用須知
辦理報(bào)停、復(fù)用業(yè)務(wù)的用戶請(qǐng)攜帶身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件及供暖繳費(fèi)卡務(wù)必在6月1日-10月15日前辦理手續(xù)，以免產(chǎn)生欠費(fèi)或影響今冬用暖。
四、設(shè)施維護(hù)
分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。供熱設(shè)施的保修期應(yīng)自建設(shè)單位向用戶交付房屋之日起計(jì)算，不得低于兩個(gè)采暖期。保修期未履行或拖延履行的，供熱設(shè)施的保修期不受兩個(gè)采暖期的限制。
五、供熱效果不佳的情況處理與注意事項(xiàng)
1.檢查不熱區(qū)域系統(tǒng)的進(jìn)、出水閥門是否打開。若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣，自動(dòng)放氣閥或手動(dòng)放氣閥是否關(guān)閉，如關(guān)閉，應(yīng)立即打開自動(dòng)放氣閥前的控制閥或手動(dòng)放氣閥，排出系統(tǒng)內(nèi)的積氣，直到系統(tǒng)運(yùn)行正常，然后關(guān)閉手動(dòng)放氣閥，或是打開安裝在系統(tǒng)頂部集氣罐的排氣閥排氣。
2.如果暖氣片一頭熱一頭不熱。說明暖氣片內(nèi)積氣，應(yīng)打開暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣；若暖氣系統(tǒng)內(nèi)時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)在系統(tǒng)最高點(diǎn)（設(shè)有自動(dòng)或手動(dòng)放氣閥）放氣。用戶在放氣時(shí)應(yīng)當(dāng)緩慢松動(dòng)放氣閥，并采取防燙措施。
3.如果前幾組暖氣片熱，后幾組不熱。這種現(xiàn)象稱為室內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的水力失調(diào)。用戶可將較熱的幾組暖氣片閥門關(guān)閉，使不熱的熱起來，然后再慢慢開啟較熱的暖氣片閥門，閥門開啟度要適中，這樣讓原來熱的暖氣片仍熱，不熱的也能熱起來。
4.如果鄰居家里熱，自己家里不熱。一般原因?yàn)椋汗苈吩O(shè)計(jì)不合理，暖氣片內(nèi)積氣，暖氣片使用時(shí)間長(zhǎng)，存在結(jié)垢、銹蝕等，導(dǎo)致管道堵塞，水循環(huán)不暢，散熱不好，針對(duì)具體原因采取相應(yīng)措施。
5.室內(nèi)不熱與整體建筑也有很大關(guān)系。比如房屋所處位置是建筑物的底層、頂層或兩側(cè)，沒有保溫措施或保溫效果差、散熱量大，難以保證供熱效果。像這種情況要進(jìn)行建筑節(jié)能改造，才能保證室內(nèi)的溫度。
6.熱用戶不得擅自排放系統(tǒng)中的循環(huán)水。用戶放水后為保持管道壓力，換熱機(jī)組需加冷水保壓，這樣不僅造成浪費(fèi)，還會(huì)降低供水溫度，影響供熱效果。并且暖氣管道里的水是做過防腐處理的軟化水，含有很多化學(xué)物質(zhì)，對(duì)人體皮膚有傷害。
六、禁止行為須知
1.不得在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等。
2.未經(jīng)供熱企業(yè)同意，不得擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)。
3.不得在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運(yùn)行方式。
4.不得有其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。違反上述規(guī)定的責(zé)令限期改正；逾期未改正的，將按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.不得有偷用熱行為。對(duì)于偷用熱的用戶，一經(jīng)取證，不僅要在新聞媒體上曝光，而且通過法律渠道進(jìn)行起訴，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲。
尊敬的熱用戶，供熱工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，涉及面廣，工作難度大，您即是供熱事業(yè)的受益者，又是供熱事業(yè)發(fā)展的見證者。懇請(qǐng)廣大熱用戶一如既往的關(guān)心、理解、支持我們四和供熱的工作，讓供熱事業(yè)健康良性發(fā)展，以更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)，給廣大熱用戶營(yíng)造更加溫暖舒適的工作和生活環(huán)境。再次致以誠(chéng)摯的感謝！
魯公網(wǎng)安備 37081102000213號(hào)