公用控股黨委委員、紀(jì)委書(shū)記孫德玉帶隊(duì)督導(dǎo)檢查四和公司干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)情況

2020-10-28 15:41:23   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

       2020年10月23日下午，山東公用控股有限公司黨委委員、紀(jì)委書(shū)記孫德玉一行到訪濟(jì)寧四和供熱有限公司督導(dǎo)檢查干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)開(kāi)展情況。山東公用熱電集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記李聲播，黨委委員、副總經(jīng)理丁潔，濟(jì)寧四和供熱有限公司總經(jīng)理張璟等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同檢查。

       督導(dǎo)組一行現(xiàn)場(chǎng)組織召開(kāi)了座談會(huì)議。會(huì)上，四和供熱公司有關(guān)負(fù)責(zé)人就干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了匯報(bào)，公司嚴(yán)格按照上級(jí)要求，深入開(kāi)展干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。一是全面動(dòng)員，第一時(shí)間召開(kāi)深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)推進(jìn)會(huì)議，共同觀看《問(wèn)政山東》節(jié)目視頻，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)深入研究討論，要求公司各部門(mén)把深入查找自身紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題、全面整改落實(shí)擺在首要位置，高度認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)整頓，著力查擺和解決在工作效率、服務(wù)擔(dān)當(dāng)、紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，全身心投入到作風(fēng)整頓工作上來(lái)，切實(shí)提高主動(dòng)靠前的服務(wù)意識(shí)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，認(rèn)真提煉“暖一城”服務(wù)品牌的理念宗旨和服務(wù)措施，便民所需、解民所難，架起為民服務(wù)“連心橋”。二是針對(duì)客服人員開(kāi)展交流培訓(xùn)，抽調(diào)營(yíng)業(yè)廳、話務(wù)、接訪人員積極參與客服服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)公司服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)承諾和客服禮儀等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。三是為滿足用戶需求，積極調(diào)整工作機(jī)制，公司“暖一城”服務(wù)熱線實(shí)行供暖24小時(shí)便民服務(wù)；自2020年10月19日起，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間，由8：00-17:00調(diào)整為7:30-19:30，以實(shí)際行動(dòng)提高供熱服務(wù)效能。四是針對(duì)用戶反映問(wèn)題形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及重大輿情報(bào)表定期上報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題跟蹤反饋、限時(shí)辦結(jié)，使用戶報(bào)修、求助、投訴等訴求程序化、制度化、規(guī)范化，進(jìn)一步提高了工作效率，增強(qiáng)用戶滿意度。

       孫德玉指出，四和供熱公司干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)，動(dòng)員部署行動(dòng)迅速，要持續(xù)推動(dòng)干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)縱深開(kāi)展，加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，全面落實(shí)到位，堅(jiān)持整頓活動(dòng)與供熱工作相融合，以整頓促進(jìn)民生保障工作的開(kāi)展，立足實(shí)際，關(guān)注用戶需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極做好投訴熱線處理工作，降低投訴率，將用戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的重要指標(biāo)，不斷提升用戶服務(wù)感受，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，真正做到對(duì)待工作有熱度，服務(wù)用戶有溫度，努力營(yíng)造讓用戶真正滿意的供熱服務(wù)環(huán)境。