服務(wù)民生，保障供暖，四和供熱人這樣做
2020-12-07 15:57:29 來源： 點(diǎn)擊：
近期氣溫驟降，為保障供熱工作的順利開展，濟(jì)寧四和供熱有限公司秉承“真情獻(xiàn)社會，服務(wù)千萬家”的企業(yè)宗旨，堅持以用戶需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和供熱水平，全面推進(jìn)供熱各項工作，為廣大用戶提供溫馨舒適的暖冬生活。
下沉一線，積極關(guān)注用戶訴求
公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線，直面用戶反映問題，主動出擊，帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)分組入戶、包保到人，深入鳳凰城、水韻城等小區(qū)住戶家中，了解用戶家中供熱質(zhì)量、相關(guān)訴求、存在問題及解決情況，切實掌握用戶供熱情況，找出難點(diǎn)、堵點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，確保有問題現(xiàn)場解決，有難題通夜研究、逐個攻破，努力做到戶戶溫暖，家家滿意。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極開展便民服務(wù)
在供熱轄區(qū)內(nèi)開設(shè)流動便民服務(wù)站，現(xiàn)場播放供熱知識宣傳片，與用戶進(jìn)行面對面交流，向市民宣傳供熱政策，普及供熱常識，幫助群眾解決反映問題，上門為用戶提供測溫、維修、義務(wù)檢查采暖設(shè)施、指導(dǎo)排氣等服務(wù)。
堅持用戶至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司以精細(xì)化服務(wù)不斷拓寬用戶服務(wù)工作形式、完善服務(wù)措施和服務(wù)方式，對所有供熱一線服務(wù)人員及話務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、督導(dǎo)和談話，與客戶服務(wù)人員簽訂《誡勉責(zé)任書》，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。
為暢通用戶訴求渠道、及時快捷地為用戶服務(wù)，公司制作了供熱服務(wù)聯(lián)系卡，方便用戶提出供熱服務(wù)要求、反映問題。截至目前在供熱轄區(qū)樓宇共計張貼80╳60cm服務(wù)聯(lián)系卡4200張，單元張貼40╳25cm服務(wù)聯(lián)系卡5600張。
主動跟進(jìn)服務(wù)，保障供暖溫度
根據(jù)對用戶來電及反饋問題的梳理分析，有針對性的解決難點(diǎn)、分類處理，為用戶排憂解難。通過對二次管網(wǎng)供熱平衡調(diào)試及優(yōu)化處理；小區(qū)換熱站、樓前管過濾器進(jìn)行清理；對新開通用戶進(jìn)行逐戶調(diào)試維修等一系列工作，強(qiáng)化保障措施，為用戶提供全方位的技術(shù)支持。同時公司將密切關(guān)注氣溫變化趨勢，適時調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，提高供熱負(fù)荷，提升供暖溫度，保證供熱質(zhì)量。
四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求，圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作，以服務(wù)用戶為宗旨，積極踐行保障供暖、改善民生的社會責(zé)任，推動供熱服務(wù)水平的全面提高。
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