臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司成立于2013年10月，負(fù)責(zé)北城新區(qū)一、二期及高鐵片區(qū)的供熱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、供熱服務(wù)、運(yùn)行保障等工作。入網(wǎng)面積3279萬(wàn)㎡，服務(wù)北城新區(qū)熱用戶(hù)17萬(wàn)余戶(hù)。

       在座談會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新城熱力的到來(lái)表示熱烈歡迎，四和供熱公司首先介紹了企業(yè)的發(fā)展歷程、供熱規(guī)模、用戶(hù)服務(wù)、輿情管理等情況，分享了近年來(lái)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，新城熱力結(jié)合往年工作實(shí)際，暢談長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)建設(shè)、北城新區(qū)及高鐵片區(qū)供熱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新鮮經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)人員互通有無(wú)、積極討論，共同探討向上爭(zhēng)取政策支持，推進(jìn)老舊小區(qū)改造的先進(jìn)做法，達(dá)到了相互促進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的根本目的。隨后，交流組先后參觀了數(shù)智化供熱管控平臺(tái)、實(shí)操演練中心以及四和公司換熱站，就智慧供熱控制系統(tǒng)和運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行了深入交流，詳細(xì)了解熱網(wǎng)調(diào)控技術(shù)從分散控制歷經(jīng)自動(dòng)化、集中化，向智能化變革的發(fā)展歷程。在客服中心，交流組現(xiàn)場(chǎng)觀摩了用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)受理情況，了解服務(wù)熱線工作機(jī)制、訴求辦理流程、坐席崗位設(shè)置等內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人向交流組詳細(xì)講解了服務(wù)熱線平臺(tái)、語(yǔ)音機(jī)器人、掌上派工系統(tǒng)的運(yùn)行情況，雙方業(yè)務(wù)骨干圍繞創(chuàng)新服務(wù)模式、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、便民惠民措施等方面深入溝通，對(duì)如何更高效處理的群眾用熱訴求進(jìn)行熱烈探討。交流組對(duì)四和供熱公司的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表示贊許，并希望能夠借助本次參觀學(xué)習(xí)所創(chuàng)造的交流互鑒平臺(tái)，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理方式、客服智能體系建設(shè)等層面的溝通，在解決用戶(hù)用熱問(wèn)題、暢通民情民意渠道方面互相學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，更好的服務(wù)用戶(hù)，想民所想、為民解憂(yōu)。

       通過(guò)本次觀摩學(xué)習(xí)、相互交流，雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短、互學(xué)互鑒，在思想碰撞中理清工作思路，激發(fā)干事熱情，為今后工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)借鑒。下一步，濟(jì)寧四和供熱公司將緊盯集團(tuán)公司發(fā)展思路和全年重點(diǎn)工作，以時(shí)不待我的緊迫感和慢進(jìn)則退的危機(jī)感，進(jìn)一步優(yōu)化思路、強(qiáng)化責(zé)任、實(shí)化舉措、細(xì)化任務(wù)，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。