濟(jì)寧四和供熱有限公司開展話務(wù)系統(tǒng)及收費(fèi)系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)
2023-09-05 16:46:07 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
今冬供暖期臨近，為加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，快速提升干部職工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺(tái)和智慧公用繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)用質(zhì)量，扎實(shí)做好供熱訴求受理工作，近日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織開展話務(wù)系統(tǒng)及收費(fèi)系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用“課堂教學(xué)+實(shí)操演練”的形式進(jìn)行，由客服中心技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師，帶領(lǐng)客服收費(fèi)人員、話務(wù)班組、生產(chǎn)一線干部職工以及各職能科室行政人員按崗位職責(zé)分批依次開展。
授課過(guò)程中，培訓(xùn)導(dǎo)師重點(diǎn)圍繞智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺(tái)和智慧公用繳費(fèi)平臺(tái)的基本功能、系統(tǒng)模塊、操作流程等幾個(gè)方面進(jìn)行深入講解，并結(jié)合往年實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬演示收費(fèi)管理、報(bào)停復(fù)用、報(bào)裝新入戶以及電話接聽、工單派發(fā)、網(wǎng)格處理等一系列操作，就訴求處理中常見的問(wèn)題進(jìn)行探討交流和現(xiàn)場(chǎng)答疑，有效確保了參訓(xùn)人員能夠熟練掌握話務(wù)、收費(fèi)兩大系統(tǒng)，為用戶供暖訴求“有人管，能管好”，實(shí)現(xiàn)高效處理給予堅(jiān)實(shí)的人力保障。培訓(xùn)導(dǎo)師還根據(jù)當(dāng)前話務(wù)工作實(shí)際和自身豐富的供熱服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供熱政策導(dǎo)向、今冬供暖情況、常見供熱問(wèn)題、居民用熱現(xiàn)狀展開分析，對(duì)如何回答暖氣不熱、新用戶報(bào)裝、暖氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)范圍以及新建小區(qū)能否按時(shí)供暖等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了講解和說(shuō)明。
在實(shí)地教學(xué)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)導(dǎo)師通過(guò)問(wèn)答互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的方式，與參訓(xùn)人員共同探討疑難問(wèn)題，從處理方法、工作思路、接話技巧等角度出發(fā)為大家答疑解惑，梳理鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，全體參訓(xùn)人員認(rèn)真聽、仔細(xì)記，積極參與、收獲頗豐。
此次培訓(xùn)，內(nèi)容詳實(shí)、緊貼供暖，為有效應(yīng)對(duì)供暖初期訴求激增、高效滿足群眾用熱需求打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大家紛紛表示，要準(zhǔn)確運(yùn)用客服新系統(tǒng)、新功能，不斷鞏固學(xué)習(xí)成效，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以學(xué)促干、以干踐行，爭(zhēng)做沖鋒一線、為民服務(wù)的供熱“生力軍”，全力以赴保供暖護(hù)民生，讓廣大用戶暖身更暖心。
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