服務(wù)流程
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（一）、房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)的服務(wù)流程
熱用戶所居住的房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，可在房產(chǎn)交易大廳告知客服人員，提供供熱卡號(hào)，實(shí)現(xiàn)同步過(guò)戶；或者房屋所有權(quán)人持房屋產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證到四和供熱公司客戶服務(wù)中心辦理變更手續(xù)；如熱費(fèi)未結(jié)清，務(wù)必結(jié)清熱費(fèi)后才能辦理過(guò)戶手續(xù)。
（二）、報(bào)裝辦理流程
1、報(bào)裝受理時(shí)間：3月20日至9月15日
2、報(bào)裝地點(diǎn)：濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心
服務(wù)電話：0537-2257316 5668060
3、報(bào)裝熱用戶必須遵守《山東省集中供熱管理辦法》等供熱法規(guī)，并接受國(guó)家供暖標(biāo)準(zhǔn)溫度，按照房屋產(chǎn)權(quán)證上的建筑面積繳納初裝費(fèi)用。
4、用戶報(bào)裝時(shí)提供身份證、房產(chǎn)證原件或復(fù)印件（營(yíng)業(yè)廳可免費(fèi)復(fù)印），并注明聯(lián)系電話，便于供熱事項(xiàng)聯(lián)系，更換聯(lián)系電話時(shí)應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)大廳辦理變更手續(xù)。
5、新建小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)公司申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，提供總平面圖及規(guī)劃許可證復(fù)印件（網(wǎng)上可下載的不用提供紙質(zhì)版），按照濟(jì)寧市城市建設(shè)綜合開(kāi)發(fā)中心提供的專項(xiàng)配套費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)流程進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，同時(shí)進(jìn)行線下辦理。網(wǎng)上辦理聯(lián)系電話：2310803；線下辦理聯(lián)系電話：2257316 5668060。
（三）、報(bào)停、復(fù)用辦理流程。
1、報(bào)停、復(fù)用時(shí)間：3月20日至10月15日。
2、線下報(bào)停、復(fù)用地點(diǎn)：濟(jì)寧四和供熱有限公司共青團(tuán)路營(yíng)業(yè)廳；線上報(bào)停、復(fù)用：關(guān)注“濟(jì)寧四和供熱有限公司”微信公眾號(hào)，“溫心”服務(wù)--業(yè)務(wù)辦理--根據(jù)提示填寫即可。（線上服務(wù)還包括報(bào)修、不熱、交費(fèi)等業(yè)務(wù)）
3、用戶需提供身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件及其他證明材料。
4、辦理報(bào)停、復(fù)用手續(xù)時(shí)應(yīng)結(jié)清歷史欠款，報(bào)停、復(fù)用辦理手續(xù)時(shí)不收取任何費(fèi)用。
5、報(bào)停業(yè)務(wù)當(dāng)年受理一次，多年有效（串聯(lián)戶、閣樓戶、鎖閉閥在室內(nèi)用戶需簽訂協(xié)議，每年配合監(jiān)察人員入戶復(fù)查）。新用戶在兩年質(zhì)保期內(nèi)，不建議報(bào)停。
6、串聯(lián)系統(tǒng)由用戶自行斷開(kāi)室內(nèi)暖氣片加裝連通管，經(jīng)工作人員驗(yàn)收認(rèn)可后告知用戶后，方為報(bào)停成功，系統(tǒng)不再產(chǎn)生計(jì)費(fèi)。
7、報(bào)停復(fù)用期間，按照產(chǎn)權(quán)界定，用戶應(yīng)對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的采暖設(shè)施自行定期維護(hù)，如出現(xiàn)漏水，凍壞等情況，造成的損失由用戶自行負(fù)責(zé)。（如有新政策，按新政策執(zhí)行）
8、復(fù)用后，同一采暖期內(nèi)不予給予報(bào)停。
9、不建議用戶連續(xù)多年報(bào)停，容易造成管道銹蝕嚴(yán)重。
10、報(bào)停用戶應(yīng)接受監(jiān)察人員的不定期檢查。
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